Q 目前提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如何辦理退換貨?

Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供線上刷卡以及ATM轉帳兩種付款方式
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Q 運費如何計算?
A.
只要您在本站購買4000元(包含)以上,即可享有免運費優惠喔!
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Q 配送方式有哪些?
A.
您可選擇宅配到府或是全家冷凍店到店取
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
提醒事項:
※因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
常態的出貨時間為:今天下單,明天出貨。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

週一至週四收單截止時間為每日am10:00,超過週五則出貨時間延至下週一出貨。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
  1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
  2. 貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 如何辦理退換貨?
A.

● 如商品無瑕疵,恕不提供退換貨服務。

● 商品運送過程中,有時會發生些許失真空屬於正常現象,所有商品均在低溫冷鏈配送,不影響肉品品質,請安心食用。

消費者完成簽收取件如發現商品外觀有破損請拍照,內容物如有變質與破損請拍照。
「消保法第十九條」規定,生鮮食品無法退換貨,實體通路不適用7天鑑賞期。
退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。
購買前請詳閱

● 生鮮食品為易腐敗商品,不適用7天鑑賞期,恕不提供退換貨服務。

● 冷凍商品簽收後,請盡速放置冷凍庫以保持新鮮。

● 商品運送過程中,有時會發生些許失真空現象,屬於正常情形。所有商品均在低溫冷鏈配送,不影響肉品品質,敬請安心食用。

● 若有指定收貨時間,請在結帳時的「備註」欄中註明,以為您即時處理或回報情況。

● 顧客填寫的「希望收貨時段」,可能因物流公司每日配送量多寡、送貨路線等因素,而有所變異。如有特定日期(尤為國定連續假日的寄件高峰期)到貨的需求,建議在5至7日前完成訂單。

● 貨到簽收後,請先檢查商品「訂購品項」、「數量」以及「宅配業者冷凍運送時是否有失溫現象」,如有上述情形,請拍照留存、盡速與我們聯繫。

● 為了商品保存的良好溫度,我們均以零下18度C的冷凍庫存放商品,並使用較厚的紙箱宅配。

● 若冷凍商品宅配到府後(簽收前),外箱已經呈現濕濕的狀態,有可能是已在宅配過程中失溫,請務必「當下」拆箱檢查中的商品是否解凍,並且不要簽收此商品(拒收),後續相關問題,宅配業者將會與我們聯繫處理。

線上退貨申請流程如下:
  1. 至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
  2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
  3. 於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
  4. 完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

退貨貼心小提醒:
  1. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
  2. 若原先訂單符合滿額送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回
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